在網(wǎng)購過程中，消費者有時會遭遇商品與描述不符的情況，比如在得物平臺上買到被標記為“全新”的二手商品。這不僅令消費者失望，還違反了相關法律法規(guī)。如果你也遇到了這種情況，可以通過以下多種途徑進行投訴，以維護自己的合法權益。
首先，你可以嘗試通過得物平臺的內部投訴機制來解決問題。具體步驟如下：
1. 打開得物app：在購物頁面下方找到并點擊“我”的頁面。
2. 進入設置界面：在“我”的頁面內打開設置選項。
3. 點擊關于得物：在設置頁面內點擊下方“關于得物”。
4. 進行投訴維權：在“關于得物”頁面內，找到并點擊“投訴維權”，按照頁面指引填寫相關信息，提交維權申請。
如果平臺內部的投訴未能解決問題，你可以撥打消費者投訴舉報熱線進行投訴。
1. 撥打12315：12315是中國消費者協(xié)會的投訴電話，工作人員會受理你的投訴并展開調查。
2. 登錄全國12315平臺：除了電話投訴，你還可以登錄全國12315平臺進行在線投訴。
如果以上途徑仍未解決問題，你可以考慮向工信部投訴。
1. 撥打12381：12381是工信部的公共服務熱線電話，你可以通過撥打該電話反映得物平臺的問題。
2. 登錄工信部網(wǎng)站：你也可以選擇登錄工信部網(wǎng)站，通過發(fā)郵件的方式進行投訴。
黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，提供便捷的投訴渠道。
1. 提交投訴申請：你可以在黑貓投訴平臺提交自己的投訴申請，并附上相關證據(jù)，如購物記錄、聊天記錄、圖片等。
2. 等待處理：黑貓投訴平臺會審核你的投訴，并幫助你與得物平臺進行溝通，以解決問題。
根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，如果你購買的是被標記為“全新”的二手商品，你有權要求得物平臺進行三倍賠償。
面對得物平臺將二手商品當全新出售的情況，消費者有多種投訴途徑可供選擇。首先可以嘗試通過得物平臺內部的投訴機制解決問題，如果未能解決，可以撥打消費者投訴舉報熱線、向工信部投訴或使用黑貓投訴平臺進行投訴。同時，在投訴過程中，務必保持冷靜，理性維權，并準備好相關證據(jù)，以便更好地證明自己的權益受到侵害。
希望這篇文章能幫助你順利解決在得物平臺上的購物糾紛，維護自己的合法權益。
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